Technical Support (m/w/d) in Düsseldorf

Sie mögen einen abwechslungsreichen Arbeitstag und lösen gerne Probleme?
Dann sind Sie in unserem jungen Serviceteam genau richtig!

Wir wickeln für unsere Kunden die Reklamationen ab, leisten technischen Support, testen Geräte in unserer Werkstatt und vieles mehr...

Für unser Serviceteam suchen wir:

Technical Support (m/w/d) in Düsseldorf

Ihre Aufgaben:

First-Level- und Second-Level Support per Ticketsystem, Mail, Telefon und vor Ort
Im Bereich Helpdesk liegt Ihr Schwerpunkt in der Bearbeitung sämtlicher Hardware- und
Softwareprobleme sowie der Verwaltung von Geräten in Konferenz-/Schulungsräumen
Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote- sowie Vor-Ort-Support
Sie sind verantwortlich für die Priorisierung, Qualifizierung und Kategorisierung der
Störungen in direkter Lösungsverantwortung, in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen
Teams
Beschwerde- & Problemlösungsmanagement
Kommunikation mit Werkstätten und Technikern
Terminkoordination
Verwaltung und Prüfung der Leihgeräte
Pflege der Serviceverträge, Projektdaten, Pläne, Dokumentationen, technischen Daten, Softwarepakete und Stammdaten
Statusmanagement der Service- & Projekt- / Montageaufträge
Kaufmännische Abwicklung der Kunden- & Reklamationsaufträge,
sowie der Serviceeinsätze (Angebot bis Rechnung)

Ihr Profil:

Erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Technik, wie z.B.
Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker für Informations -& Telekommunikationstechnik (m/w/d)
Erste oder mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Großes Planungs- und Organisationsgeschick
Ausgeprägte Teamfähigkeite & sicheres Auftreten
Interesse an moderner Medientechnik
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Programmen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Führerschein Klasse B

Unsere Benefits:

Familiäres, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit einer offenen und direkten Kommunikationskultur
Kurze Entscheidungswege
Sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
Attraktives Gehalt mit erfolgsorientierten Provisionszahlungen
Weiterbildungsmaßnahmen und Coachings
Vielfältige Karrieremöglichkeiten
Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
Spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem stark wachsenden und erfolgreichen Unternehmen
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiter-Events

Anforderungen

1st und 2nd Level Support, Technischer Support, Helpdesk, Erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Technik, Interesse an moderner Medientechnik

Ansprechpartner:in

Najiha Sakkour ()

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