Digitaler Service ist längst kein Zusatzangebot mehr, er ist ein entscheidender Faktor für effiziente Produktionsprozesse und eine starke Kundenbeziehung. Mit MyNETZSCH hat NETZSCH Pumpen & Systeme eine Plattform geschaffen, die genau hier ansetzt: Zentral, personalisiert und rund um die Uhr verfügbar.
Im Interview spricht Heidi Dorner, die MyNETZSCH seit den frühen Projektphasen begleitet und bis heute zentrale Ansprechpartnerin für die Plattform ist, über die Entwicklung des Portals, den Mehrwert für Kundinnen und Kunden und die zukünftige Ausrichtung von MyNETZSCH. Als Schnittstelle zwischen Usern der Commerce Cloud, Vertrieb, IT, Backend-Systemen und Content-Management verbindet sie fachliche, technische und organisatorische Anforderungen.
Was war die ursprüngliche Idee hinter dem Portal?
MyNETZSCH wurde entwickelt, um unseren Kundinnen und Kunden digitale Services zentral und rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen – unabhängig von Geschäftszeiten und Erreichbarkeit. Im Mittelpunkt stehen zwei Kernfunktionen: Umfassende Produktinformationen abrufen und Ersatzteile unkompliziert bestellen. Die Idee war es, all das, was für den reibungslosen Betrieb der Anlagen benötigt wird, an einem einzigen digitalen Ort zu bündeln.
Welchen konkreten Mehrwert bietet MyNETZSCH Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb?
Der Mehrwert zeigt sich vor allem im Alltag: Kundinnen und Kunden können jederzeit die Verfügbarkeit von Ersatzteilen prüfen, individuelle Preise einsehen und direkt bestellen, ohne Wartezeiten und ohne Rückfragen. Gleichzeitig stehen alle relevanten Informationen zu Pumpen, technischen Dokumenten und laufenden Geschäftsvorgängen an einem zentralen Ort zur Verfügung.
Wie sich die Zusammenarbeit durch MyNETZSCH verändert, für wen sich der Einstieg besonders lohnt und was für die Zukunft geplant ist, erfahren Interessierte im ausführlichen Beitrag auf der NETZSCH Website.
Als globaler Spezialist für die Förderung komplexer Medien steht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden bei NETZSCH Pumpen & Systeme an oberster Stelle. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben seit mehr als sieben Jahrzehnten maßgeschneiderte und anspruchsvolle Pumpenlösungen. Mit unseren NEMO® Exzenterschneckenpumpen, TORNADO® Drehkolbenpumpen, NOTOS® Schraubenspindelpumpen, PERIPRO® Schlauchpumpen, Zerkleinerern, Dosiertechnik und Zubehör bieten wir Ihnen auf globaler Ebene innovative Lösungen von der kleinsten Dosierpumpe für die Industrie bis hin zu Großpumpen für den Öl- und Gassektor oder den Bergbau. Selbst anspruchsvollste Medien stellen unser Produktportfolio vor keine Probleme. Mit über 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist NETZSCH Pumpen & Systeme neben NETZSCH Analysieren & Prüfen sowie NETZSCH Mahlen & Dispergieren der größte und umsatzstärkste Geschäftsbereich der NETZSCH Gruppe. Unser Leistungsanspruch ist hoch. Wir versprechen Ihnen Proven Excellence – herausragende Leistungen in allen Bereichen. Dass wir das können, beweisen wir immer wieder seit 1873.
Im Interview spricht Heidi Dorner, die MyNETZSCH seit den frühen Projektphasen begleitet und bis heute zentrale Ansprechpartnerin für die Plattform ist, über die Entwicklung des Portals, den Mehrwert für Kundinnen und Kunden und die zukünftige Ausrichtung von MyNETZSCH. Als Schnittstelle zwischen Usern der Commerce Cloud, Vertrieb, IT, Backend-Systemen und Content-Management verbindet sie fachliche, technische und organisatorische Anforderungen.
Was war die ursprüngliche Idee hinter dem Portal?
MyNETZSCH wurde entwickelt, um unseren Kundinnen und Kunden digitale Services zentral und rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen – unabhängig von Geschäftszeiten und Erreichbarkeit. Im Mittelpunkt stehen zwei Kernfunktionen: Umfassende Produktinformationen abrufen und Ersatzteile unkompliziert bestellen. Die Idee war es, all das, was für den reibungslosen Betrieb der Anlagen benötigt wird, an einem einzigen digitalen Ort zu bündeln.
Welchen konkreten Mehrwert bietet MyNETZSCH Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb?
Der Mehrwert zeigt sich vor allem im Alltag: Kundinnen und Kunden können jederzeit die Verfügbarkeit von Ersatzteilen prüfen, individuelle Preise einsehen und direkt bestellen, ohne Wartezeiten und ohne Rückfragen. Gleichzeitig stehen alle relevanten Informationen zu Pumpen, technischen Dokumenten und laufenden Geschäftsvorgängen an einem zentralen Ort zur Verfügung.
Wie sich die Zusammenarbeit durch MyNETZSCH verändert, für wen sich der Einstieg besonders lohnt und was für die Zukunft geplant ist, erfahren Interessierte im ausführlichen Beitrag auf der NETZSCH Website.
Als globaler Spezialist für die Förderung komplexer Medien steht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden bei NETZSCH Pumpen & Systeme an oberster Stelle. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben seit mehr als sieben Jahrzehnten maßgeschneiderte und anspruchsvolle Pumpenlösungen. Mit unseren NEMO® Exzenterschneckenpumpen, TORNADO® Drehkolbenpumpen, NOTOS® Schraubenspindelpumpen, PERIPRO® Schlauchpumpen, Zerkleinerern, Dosiertechnik und Zubehör bieten wir Ihnen auf globaler Ebene innovative Lösungen von der kleinsten Dosierpumpe für die Industrie bis hin zu Großpumpen für den Öl- und Gassektor oder den Bergbau. Selbst anspruchsvollste Medien stellen unser Produktportfolio vor keine Probleme. Mit über 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist NETZSCH Pumpen & Systeme neben NETZSCH Analysieren & Prüfen sowie NETZSCH Mahlen & Dispergieren der größte und umsatzstärkste Geschäftsbereich der NETZSCH Gruppe. Unser Leistungsanspruch ist hoch. Wir versprechen Ihnen Proven Excellence – herausragende Leistungen in allen Bereichen. Dass wir das können, beweisen wir immer wieder seit 1873.
