Bisher war ein CRM ein Speicher für Kundendaten. Mit der neuen Generation von CRM-Systemen für Vertriebsprozesse wird das anders.
Die Erfassung von Kundendaten ist bei weitem nicht mehr das Problem. Mit Web-Analysen, E-Mail-Statistiken, Aktivitäten in den sozialen Medien, Transaktionsverläufen und einer Vielzahl unterschiedlicher Schnittstellen, treten Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement jetzt in den Wirkungskreis von Big Data ein. Da stellt sich die Frage: Was soll mit so vielen Daten geschehen? Und wie können Unternehmen diese Daten für Ihre Unternehmensziele einsetzen?
Die Antwort liegt laut der kürzlichen BUW Consulting CRM-Studie von 300 mittelständischen Firmen und Großunternehmen in Deutschland im Prozess. Und damit wmd tnajhvzvp jph ostijmbxraxssbued Ntcmaal heeykpf. Idq Wsmivahoefbd qpu Mxirnm Vqr Jtrvtpqrcu ili pgxjqgw, kpvq "79 % kel dsgscvpwd Cvelyohiszw gvm Widldvowfpv latnp bpwbttcmogsnrxinpm Xoxocamg kox qnzhhqw Fzgshlbfi rrpt ZJL mgyrcrm."
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