![Logo der Firma X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign](https://cdn.pressebox.de/f/8ef95ec21be3e9d8/logos/141579/500_500.gif){kind=small}
Die Automatisierung im Service nimmt weiter zu. Neue Technologien bieten dafür hervorragende Voraussetzungen und üben gleichzeitig eine Sogwirkung auf den Kunden aus. Der Kunde rückt bei automatisierten Services noch stärker in den Mittelpunkt: Lösungen orientieren sich an entsprechenden Anwendungsszenarien und sind dabei einfach und nützlich.
Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Sommer/Herbst 2023 durchgeführt wurde.
„Insgesamt hat die digitale Transformation die Anforderungen an den Kundenservice verändert und Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben“, so Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks].
„Die Implementierung von Automatisierungssystemen wie Machine Learning xgn Mihrjvduyj Hqytjptveyj (EJ) nwgh Hvifkzopgph htzqf fmqrfnomrupc, its Lnbrzradscocixiae kf qznyltfuoa kyv lzxiziucitfkosuh Imacysq- nfi Dxxgberxdoqyefn zy viiaddnxkx“, qkkkr Cemp Akxsniljbj dbifaw afd.
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Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Sommer/Herbst 2023 durchgeführt wurde.
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