Die Studie untermauert die These, dass auch im Bereich der Incentivierung die digitale Vernetzung und damit der von Usern generierte Content eine zunehmend große Bedeutung bekommt. Nur das Feedback, wie es die internetbasierten Kommunikationskanäle ermöglichen, garantiert die individuelle Ansprache. Die Integration von sozialen Medien und der direkte Austausch werden mehr und mehr zu entscheidenden Kriterien.
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