Ein effizientes IT-Controlling sollte in der Lage sein, alle den Benutzern zur Verfügung gestellten Leistungen zuverlässig zu dokumentieren und verursachergerecht zuzuordnen. Diesem Thema hat die Gartner Group jetzt eine Studie gewidmet. Eine gemeinsame Veröffentlichung von Gartner und Völcker Informatik AG, Berlin, beschreibt detailliert einen praktischen Lösungsweg. Dieser führt über den Einsatz von ActiveEntry, einer von den Berlinern entwickelten Plattform für die Automatisierung der IT-Services. Der Studie zufolge schärft u.a. verursachergerechte Kostenzuordnung das Kostenbewusstsein der Benutzer und Abteilungen. Dieser Effekt hat beispielsweise bei der Telekom-Tochter DeTe Immobilien mit ihren rund 6000 Mitarbeitern in mehrfacher Hinsicht zu erheblichen Einsparungen geführt: Typischerweise schrumpften
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