Auch 2004 ist für die Finanzbranche ein spannendes Jahr. Unabhängig von der konjunkturellen Erholung setzen sich Branchentrends wie die Standardisierung von Prozessen und Produkten und die Verlagerung von Standardtätigkeiten auf Selbstbedienungskanäle (Kiosksysteme oder Portale) weiter fort. Die Treiber dieser Entwicklungen sind bekannt: steigender Kostendruck und die Notwendigkeit einer höheren Rentabilität.
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