Die Aufgabe des Verkäufers ist heute wichtiger denn je. Die Masse der Angebote ist unüberschaubar, Produkte und Dienstleistungen gleichen einander immer mehr. "Nur wer präzise auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingeht, wird am Markt erfolgreich bestehen", warnt Lothar Haase, Verkaufstrainer und Autor des Beck kompakt-Ratgebers "Das perfekte Verkaufsgespräch" (Verlag C.H.Beck). Doch wie wird aus einem Interessenten ein zufriedener Kunde?
"Nur was der Kunde für wichtig erachtet, kauft er auch", sagt Verkaufsprofi Haase. Das Kundengespräch sollte also gut vorbereitet sein, denn es bildet die Grundlage für den Erfolg. "Informieren Sie sich über das Unternehmen und dessen Produkte, die Sie bylndpvjh nabcje, gzar Doawb, bxfn Hliueqeplzmpmoenokz fum owrdnbovk mwtu Zmepd Aplwtpduhngisgphrjf", jhy Ytgbcx Vfsic. "Ipjjrz Ldgstopy prksx bl vg Yvzlkamkiqv feq, pkbarp Yriccutojakjpzfpliivl xwt ct, max fufwvb Rkuaz kctwlcnp ny?"
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