Gartner prognostiziert, dass 70% der Kundenkommunikation im Jahr 2018 digital erfolgen wird. Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands im Kundenservice werden Ressourcen für Mitarbeiter geschaffen und die Zufriedenheit der Kunden maximiert. Eine intelligente Prozessermittlung und -überwachung deckt Schwachstellen nicht nur auf, sondern zeigt auch genau, an welcher Stelle sie liegen.
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