Firstline Worker agieren in vorderster Linie mit dem Kunden, doch die Ausstattung ihres Arbeitsplatzes ist oft nicht zeitgemäß und entspricht nicht dem Standard, der in Zeiten der Digitalisierung zu erwarten ist. Es fehlt an eigenen mobilen Endgeräten, an Collaboration Tools und einer schnellen Internetverbindung. Dies sind Ergebnisse aus der aktuellen Studie Der Arbeitsplatz der Firstline Worker – Wie arbeiten die „vergessenen Arbeiter“?
Firstline Worker werden die Mitarbeiter in Produktion und Service genannt, die oft im direkten Kundenkontakt stehen und über keinen festen PC-Arbeitsplatz verfügen. Diese Gruppe von Mitarbeitern gibt es in jedem zweiten Unternehmen und in nahezu allen Branchen. Man
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