Verbraucher nutzen immer häufiger elektronische Wege wie z.B. E-Mail oder Chat, um schnell Kontakt mit ihren Anbietern aufzunehmen. Doch wie gut sind Telekommunikationsanbieter für den digitalen Kundendialog aufgestellt? Wie sieht es bei den Anbietern mit dem persönlichen und individuellen Kundenservice im Internet aus? In einer ausführlichen Studie untersuchten Statista und DEUTSCHLAND TEST schon zum dritten Mal nach 2013 und 2014 die Qualität von Online-Service bei Telekommunikationsanbietern, um zu identifizieren, welche Unternehmen bereits individuelle Hilfestellungen und persönliche Beratung online da anbieten, wo der Kunde es wünscht und benötigt.
Telkos verkennen zum Teil Relevanz von Kundenforen und Video-Chats
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