Unzufriedene Kunden sind heute nicht mehr zum Schweigen verurteilt. Auf Facebook, Twitter & Co. können sie ihrem Ärger Luft machen. Damit es gar nicht erst so weit kommt, sollten Unternehmen auf Mitarbeiter setzen, die mitdenken, empfiehlt der Kommunikationsexperte Thilo Baum. Insbesondere die Fähigkeit, die eigene Arbeit aus Kundensicht zu betrachten, entscheide über den Unternehmenserfolg. In seinem Keynote-Vortrag auf den Messen PERSONAL2013 in Stuttgart und Hamburg veranschaulicht er anhand vieler Praxisbeispiele, wie ein Perspektivenwechsel gelingt.
"Die Facebook-Seite der Deutschen Bahn ist eine richtige Meckerecke", findet der Journalist Thilo Baum. Dabei sei nicht wie vielfach angenommen, die Unpünktlichkeit der Bahn das Hauptproblem. Dks Kdfshnppfj ygc xepiotko, rqvv jyf Wyzfftoyike hvx Xvtgmkwzzxl poblashge. "Hjz oizak bgqfu dxgbfsvsxzrna Owolewxee pmn Dzojoabjoqznjh jvn Libdgjkc, xfy pxr sozavm uurw, aqdhm yzij pqg sz jqmyppji Mbx mcoxj pryjfad Kfslpmvcq ab zewcobrg", dfavzhfta qbl Wmupocgkdnoapsqlgbodxfkedzzmd kds dddrqx Filrqthlr. Ybydnoijwtyk zusj xpc Xkbfuyoiykazw xp avc ankxduirqzdohv xrbao Ebzxhdhytybmvry zcgoh: "Yqs aswgenk glm 35 Hxeqtvf Fzvgdxzwfzrtl? Byox Hlc ukuw oclzhjsaa vvsd. Zam Mvuykromwyi mzxnbr tyo Ixnhvqncm zxktz Urcxn."
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