Bei Anruf Kundeninformation auf dem Monitor – das ist Stand der Technik in den Contact Centern von heute. Neu ist die Möglichkeit, gesprochene Informationen aus Telefonaten zu verarbeiten, um den Call Agenten professionell zu unterstützen. Die patentierte Software „SpeechAgent“ von SpeechConcept erkennt Zusammenhänge innerhalb des Gesprächs und stellt wertvolle Zusatzinformationen zur Verfügung: Während der Agent noch zuhört, sieht er bereits die Antwort auf seinem Bildschirm.
Der SpeechAgent basiert auf einem Spracherkennungsverfahren, dem ein umfangreiches Vokabular zugrunde liegt. Dieser Wortschatz wird entsprechend den Kundenbedürfnissen individualisiert und gewährleistet somit schnellste und beste Erkennungsraten. Das Besondere: mehrere eingehende Informationen werden parallel verarbeitet.
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HbtlwiEggflod EemO & Om. XD
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G-40302 Xrinivuacf
Klz. (6425) 69 5312 97
Zfq (65400) 79166-00
ewf.ilukwqmylohck.ywj
Ddnhhme: wbua@qbmkurpehpioz.mtq
Ogauomnhsmvhyjfdv: Dkvigjtq Flnvsnzrue
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