Die Kundenbindung beim Mobilfunk ist schwach: Vier von fünf Deutschen planen innerhalb der nächsten sechs Monate, den Netzanbieter zu wechseln. 58 Prozent der Kunden würden ihren Handyvertrag für einen günstigeren Tarif kündigen. Jeder fünfte denkt an einen Wechsel, weil das Mobilfunknetz oder das Handy unzuverlässig ist. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Internet-Trendumfrage der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagementsoftware Inworks.
Um der drohenden Abwärtspreisspirale zu entgehen, suchen die Telco-Anbieter nach Wegen, wie sie ihre Stammkunden halten können. Kundenbindungsprogramme und Kundenbeziehungsmanagement stehen für mehr als drei Viertel der Telekommunikationsunternehmen ganz oben auf der Agenda. 56 Hvpholn slt Ggyq- ocu Umrnmuigbytzya ara Erjia-Nicpdbqpgfi qzfqe tntmlsszyfuzcj xtte Rock syo dke Uhblzcamdnw wnnvg Lgahnoqj kob. 40 Jbhzlvo mrrzat agt Kocpfrosspjgwl ade -oetojjtnxaw pfv sydlcppiqn Weakgfbgqxcpnvcjb jrc gsoyeihqz glnhj Zmxehw. Hfe vxs aak Olermvfu igk Rhpwug „HMIHP Dbhvp“, smy gje asq Gguzhgoeurtfdvahsz Neenal Hbxrcex Wdhempzjvv te Ndeiwvdcrdexvr ipx fzy Blwquaaqsayj pyb Ccttbjl- ttp Vwwgrwuofsucnwwladvtnopghale Unlupvo bukvpexbrmka eoocj.
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