Die Schweizer Telekommunikations-Marktführerin Swisscom hat die Bearbeitung von Verträgen mit Hilfe von ARIS Process Performance Manager (ARIS PPM) transparent dargestellt und die Dauer um Faktoren verkürzt. Wurden vor der Einführung der Monitoring-Software von IDS Scheer Spitzenwerte von 40 Tagen erreicht, so wird der Grenzwert von zehn Tagen seit Monaten nicht mehr überschritten. In der Folge ist die Zufriedenheit der Swisscom-Mitarbeitenden gestiegen - sie nutzen die transparente Auftragslage, um drohenden Beschwerden aktiv entgegen zu wirken. Schließlich profitiert auch das Unternehmen mit Blick auf die allgemeine Business Performance, da das Geld der Kunden zeitnah eingeht.
Die Swisscom (Schweiz) AG hat im
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