Studie von IDS Scheer belegt Kundenbedarf an prozessorientierten Lösungen für Business Activity Monitoring

ARIS Process Event Monitor hilft Unternehmen bei Erfassung und Controlling ihrer Gesamtprozesse in Echtzeit

(PresseBox) ( Saarbrücken, )
IDS Scheer, der international führende Lösungsanbieter für Geschäftsprozessmanagement (BPM), hat eine Studie zum Thema Business Activity Monitoring (BAM) und Business Process Controlling durchgeführt. Zwar hält die Mehrheit der Befragten die permanente Überwachung der Geschäftsprozesse und ihrer Leistungskennzahlen für wichtig, doch verfolgen erst wenige Unternehmen einen professionellen Ansatz. Großer Bedarf besteht an BPM-Werkzeugen, die in der Lage sind, im Bereich des Real-Time-Prozess-Monitorings vollständige End-to-End-Szenarios zu erfassen und abzubilden. IDS Scheer stellt hierfür ARIS Process Event Monitor (ARIS PEM) zur Verfügung.

Für die von Dr. Bergmann/Dr. Rohde & Consulting GmbH (BRCG) im Auftrag von IDS Scheer durchgeführte Studie zum Thema BAM und Business Process Controlling wurden rund 100 Unternehmen der Branchen Telekommunikation, Versorger, Bank und Transport/Logistik interviewt. Im Fokus der Befragung standen die Geschäftsprozesse von Auftragsabwicklung, Service Management und Billing, wobei letzterer branchenübergreifend als der am erfolgskritischste eingestuft wurde (s. Illustrationsmaterial).

Schwachstellenanalyse und SLA-Messung als gängige Verfahren Ein Kernergebnis der Untersuchung ist, dass sich der Markt für entsprechende Werkzeuge nach wie vor in einer Wachstumsphase befindet. Ein Großteil der befragten Unternehmen hat sich bereits mit dem Thema Prozess-Controlling auseinandergesetzt, wobei entsprechende Software von Branche zu Branche unterschiedlich häufig eingesetzt wird. Die am meisten verwendeten Verfahren sind die Schwachstellenanalyse und die Messung von Service Level Agreements, die bei 80 bzw. 60 Prozent der Unternehmen angewandt werden (s. Illustrationsmaterial).

In der Versorgungsindustrie haben erst wenige Unternehmen Event Monitoring Systeme eingeführt, obwohl die Studie zeigt, dass in deren Prozessen signifikantes Verbesserungs-Potenzial steckt. Gleiches gilt für die befragten Banken, deren Hauptaugenmerk auf der Beobachtung des Service Managements liegt. Dagegen beschäftigen sich die Transport- und Logistikunternehmen sowie die Telekommunikationsbranche bereits intensiv mit den Auswirkungen fehlerhafter Prozesse und deren kontinuierlicher Messung.

Erfassung von Gesamtprozessen auf der Wunschliste Über alle Branchen hinweg berichten die Teilnehmer der Befragung, dass eine ganzheitliche Betrachtung der Unternehmensabläufe sehr wünschenswert wäre – gerade mit Blick auf outgesourcte Prozesse und Systeme, wie sie bei rund der Hälfte der Unternehmen vorliegen. Herkömmliche BAM-Werkzeuge können dies aber kaum leisten. IDS Scheer bietet speziell für diese Anforderung ARIS Process Event Monitor an, der die Integration von Monitoring- und Transaktionssystemen bewerkstelligt. Das Werkzeug ist in der Lage, vertragliche Vereinbarungen über den gesamten End-to-End-Prozess vollständig und in Echtzeit transparent zu machen (s. Illustrationsmaterial).

ARIS PEM ermöglicht Echtzeit-Monitoring und automatische Alarme Die für die Studie befragten Unternehmen sehen die Vorteile von ARIS PEM vor allem in der Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen durch Echtzeit-Monitoring, in konsolidierten Übersichten mit Hilfe von so genannten Dashboards sowie in regelbasierten Aktivitäten, die stillschweigende Fehlerentwicklungen verhindern – wie etwa automatisch ausgelöste Alarme, die zu einem schnelleren Erkennen von Prozessabweichungen führen und damit mehr Reaktionszeit für Gegenmaßnahmen erlauben.

Die Software wird am 23. Januar 2008 in Stuttgart auf der Konferenz für Process Intelligence & Performance Management vorgestellt, in deren Rahmen auch die anderen Werkzeuge und Methoden der gleichnamigen ARIS Solution sowie Anwendungsfälle präsentiert werden.

Infos zur Veranstaltung: www.ids-scheer.de/Ueber_uns/Events/80492.html
Für die oben stehenden Pressemitteilungen, das angezeigte Event bzw. das Stellenangebot sowie für das angezeigte Bild- und Tonmaterial ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmeninfo bei Klick auf Bild/Meldungstitel oder Firmeninfo rechte Spalte) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Pressetexte sowie der angehängten Bild-, Ton- und Informationsmaterialien.
Die Nutzung von hier veröffentlichten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Bei Veröffentlichung senden Sie bitte ein Belegexemplar an service@pressebox.de.