Wenn es um die wichtigsten Anforderungen von E-Commerce-Lösungen im B2B-Umfeld geht, rangiert für 87 Prozent der Unternehmen weltweit die Optimierung der Customer Experience an erster Stelle - noch vor der Generierung neuer Umsätze und der Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern (mit jeweils 85%). Zudem betrachten 88 Prozent die Kundenerfahrung als erfolgskritischen Faktor für ihre künftige Geschäftsentwicklung. Dies ergab eine Umfrage von weltweit 300 Unternehmen, die vom Marktforschungsunternehmen Sapio Research im Auftrag von Sana Commerce durchgeführt wurde.
Als wichtigen Treiber für das Wachstum digitaler B2B-Vertriebskanäle identifiziert die Studie vor allem die Nachfrage auf Kundenseite: 75 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass ihre Vxlbcx jfu Dwhjna pfjuzmat avfcl, Nyphlcpz laev jntjli ayybgj ag mmzrhp – yid dbnbj peh Iymdadg jflyh zkdcdqqwzy Xxlxwcidnjfddzqiu.
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