Web-affine Kundengeneration will mehr als Telefonservice - sie fordert Multi-channel Kommunikation mit Echtzeit-Charakter und möchte als Webexperte im Kundenservice mitmischen.
Im Rahmen der von salesforce.com beauftragten Online-Befragung "Neue Wege im Kundenservice" wurden mehr als 8.000 deutsche Verbraucher gefragt, was sie von einem guten Kunden-Support erwarten. Das Ergebnis: Ein Drittel der Befragten lässt sich in Sachen Kundenservice nicht mehr kategorisieren, denn sie stellen sich ihren individuellen Kundenservice über Internetsuchmaschinen, Web Communities, Social Media Plattformen und Kurznachrichtendienste wie Twitter einfach selbst zusammen - die Anbieter der Produkte oder Dienstleistungen bleiben außen vor. Wollen Unternehmen die Probleme und Wünsche ihrer Kunden und Interessenten
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