Dem E-Commerce-Sektor entgehen in Deutschland jedes Jahr mehr als 9 Milliarden Euro Umsatz durch enttäuschte Kunden, 800 Millionen alleine in der Adventszeit. Der Grund: negative Erfahrungen mit der Paketzustellung, zeigt eine repräsentative Umfrage im Auftrag von Ring, dem weltweit größten Anbieter von Video-Türklingeln und Outdoor-Sicherheitssystemen.[1] Jeder Dritte ist unzufrieden mit dem Lieferprozess, jeder Fünfte betrachtet Online-Einkäufe als notwendiges Übel und fünf Prozent verzichten ganz darauf, um sich Ärger zu ersparen. Die Bereitschaft der Deutschen zum Online-Shopping hängt also nicht nur von günstigen Angeboten wie zuletzt rund um Black Friday und Cyber Monday, sondern auch stark vom Zustellprozess ab.
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