RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) stellt eine vollständig getestete Integration des RightNow On-Demand Agent Desktop und der Genesys Customer Interaction Management Suite vorgestellt, die mit dem RightNow Adapter(TM) von Open Methods realisiert wurde. Durch die Integration der Lösungen von RightNow und Genesys über OpenMethods verfügen Unternehmen über intelligente Routing-Funktionen, mit denen sichergestellt wird, dass Kunden stets mit dem richtigen Agenten verbunden werden und der Agent immer auf relevante Kundeninformationen zurückgreifen kann.
Im November 2008 hatte RightNow ein neues Desktop Add-in Framework vorgestellt, mit dem Partnerunternehmen ohne großen Aufwand neue Funktionen zu RightNows On-Demand Agent Desktop hinzufügen können. Das Desktop Add-in
Im November 2008 hatte RightNow ein neues Desktop Add-in Framework vorgestellt, mit dem Partnerunternehmen ohne großen Aufwand neue Funktionen zu RightNows On-Demand Agent Desktop hinzufügen können. Das Desktop Add-in
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