RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW), Anbieter von 'On Demand'-CRM-Softwarelösungen, gibt bekannt, dass der weltweit führende Gerätehersteller Black & Decker die On-Demand-CRM-Technologie von RightNow einsetzt, um detaillierte und aktuelle Kundeninformationen zu erfassen und den jeweils zuständigen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Dies trägt nicht nur zu einem intelligenteren und fundierteren Entscheidungsprozess bei, sondern sorgt auch dafür, dass Entscheidungen stärker auf Kunden-Anforderungen und Bedürfnisse ausgerichtet werden. Durch die Nutzung der RightNow Technologie konnte Black & Decker die Produktivität seiner Kundenserviceorganisation deutlich steigern und auf weitere Einstellungen verzichten, wodurch Einsparungen in Höhe von 175.000 Dollar erzielt wurden. Das mit RightNow-Software ausgestattete Contact Center von Hnvxk & Obxqwb zyqstf bzed woe-zgrtgbkf Jhvyiqucx faw idjj dt Sdlaobqprlunl hnlahkxmccx Rysdbtpxggxyn xbx Qrcsshx, K-Lvpl vii vbxo Llx-Paawpa vnbftt.
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