RightNow® (NASDAQ: RNOW) wird im neuesten Gartner-Bericht "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers" als 'Leader' eingestuft. Die von Gartner-Analyst Michael Maoz erstellte und am 9. April 2010 veröffentlichte Studie beschäftigt sich mit Kundenservice-Softwarelösungen für Mitarbeiter im Contact Center und stellt diese entsprechenden Self-Service-Lösungen gegenüber. Dabei beobachtet Gartner derzeit einen Wandel in der Branche, der dadurch forciert wird, dass Unternehmen nicht nur bessere Analysemöglichkeiten, sondern auch eine stärkere Integration von webbasierten Kundenserviceangeboten und Online-Communities fordern.
Um in Gartners Magic Quadrant als 'Leader' eingestuft zu werden, "müssen Unternehmen eine marktprägende Vision vorweisen und in der Lage sein, diese Vision
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