Das Management der Kunden entwickelte sich zu einem strategisch wichtigen Unternehmensbereich, dem besonders im Pharma- und Healthcare-Umfeld einen hohen Stellenwert beigemessen wird. Doch oftmals sind in einem CRM-System nur bestimmte Bereiche der Kundenbetreuung abgedeckt und die ganzheitliche Betrachtungsweise eines übergreifenden Kundenmanagements nicht als zentrales System in der IT-Landschaft des Unternehmens integriert. Doch genau diese Transparenz über die Aktivitäten, die die Kunden betreffen, ist von elementarer Bedeutung für ein gezieltes und insbesondere effizientes Kundenmanagement. Dies betrifft auch die Aufgabengebiete des Vertriebsaußendienstes, denn durch die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten der neuen mobilen Geräte wie Tabletts oder Smartphones sind die notwendigen Informationen stets parat und
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