Pegasystems (Nasdaq: PEGA), führender Anbieter branchenspezifischer Best-Practice-Prozesse und regelbasierter Business Process Management-Technologie, stellt heute eine neue Version des Customer Process ManagerTM (CPMTM)-Frameworks vor. Das CPMTM-Framework bietet ein leistungsfähiges Paket kundendienstspezifischer Funktionen. Die Basis hierzu bildet die
preisgekrönte SmartBPM SuiteTM von Pegasystems, die kunden- und unternehmensseitige Bedürfnisse in Echtzeit miteinander in Einklang bringt. Die Möglichkeit, in Echtzeit auf individuelle Kundensituationen zu reagieren, führt zu mehr Kundenfreundlichkeit sowie zu höherer
Benutzerproduktivität. Gemäß dem Motto „One-and-done“ ermöglicht das CPMTM-Framework die Automatisierung des Kundenservice mit Hilfe von Best-Practice-Prozessen, um den wachsenden Anforderungen der heutigen Serviceabteilungen nachzukommen und eine zügige Entwicklung neuer Verbundanwendungen zu ermöglichen.
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