Telekommunikationsanbieter schneiden hinsichtlich des Kundenservices schlecht ab. Die Beantwortungszeit von E-Mail-Anfragen und die Qualität der Antworten sind deutlich verbesserungswürdig, so eines der Ergebnisse der Studie "Online-Telco 2012" der PASS Consulting Group. Das Ergebnis der Mystery-Mailing-Analyse im Rahmen der PASS Studie "Online-Telco 2012" ist ernüchternd: Im Schnitt braucht ein Telekommunikationsanbieter beinahe drei Tage, um eine E-Mail-Anfrage zu beantworten. Auch die Qualität der Antworten ist mangelhaft, denn nicht einmal die Hälfte aller gestellten Fragen wird beantwortet. Damit erreichen die Telekommunikationsanbieter insbesondere im Vergleich zu den in den vorausgegangenen PASS Studien untersuchten Banken und Versicherern deutlich schlechtere Werte.
Zur Durchführung der Analyse
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