Jeder Kunde, der in einem Unternehmen anruft, kennt die Situation, dass trotz wiederholter Anwahl der zentralen Rufnummer eines Unternehmens dort nicht abgenommen wird oder die Leitung besetzt ist. Nach mehreren vergeblichen Versuchen gibt der Kunde auf und versucht auf anderen Wegen für seine Frage eine Lösung zu bekommen. Die Erleichterung für eine derartige Problematik ist die Automatic Call Distribution (ACD). Die automatische Anrufweiterleitung ver-Zyklische oder lineare Anrufweiterleitung durch ACD teilt eingehende Anrufe zyklisch oder linear: kein Mitarbeiter wird mit Anrufen überhäuft und die einzelnen ACD-Agenten bearbeiten die Anrufer gleichmäßig im Team. ACD sorgt dafür, dass das Prinzip one face to ctb urynqtyo ftigvws hpq.
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