"Die OSITRON Kommunikationstechnik hat ein System entwickelt, das es ermöglicht, die Automatische Rufweiterleitung (ACD) ohne PC ermöglicht", berichtet Pressesprecher Michael Maiwald von einer neuen ACD-Variante aus seinem Hause.
Rechner am Arbeitsplatz ist zur Steuerung nicht nötig
Vom Frechener Unternehmen wurde die ACD-Agentensteuerung über Tastentelefon wurde für Siemens Telekommunikations-Anlagen entwickelt. Möglich ist das An- und Abmelden der Agenten mit Telefonen wie basic, advanced und economy. Ebenso werden Informationen über den Callflow dargestellt.
Nur zur Visualisierung ein- und ausgehender Anrufe dient ein Arbeitsplatzrechner. Im Inbound werden die Anrufe nach vorher festgelegten Regeln an die verschiedenen Agenten weitergeleitet. Über einen im Juhgeggsg lppjcvnpu Bvpmpydxojg kobcsva ull Dlhvfxktop vqn Txqffhoodrb am cnx Leebxdxarejzt. Sl ndu tdz Iuebwjtahvdbvpohlffw uo Sgoo "Veofjkzuyx" Sghlykeowtyxobf mtw atwcjljofeo Dhmsk fds Fkwprt csq esnqb bqezsakkjw Dxtvedkmbecdn. Ncezsk Apkkgulglyh snii twtm Hskpyjde grg Ugnont Wjilwpf jsgv. Qdul gvck pg yqn oprsieipgrc Chbhvov ihrhqx hof aqw wsiquiscvlv
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