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- 30% der Kosten eines Support-Centers werden durch die FCR-Rate bestimmt
- 50% der Unzufriedenheit von Kunden entsteht dadurch, dass sie von einem Betreuer zum nächsten weitergereicht werden
- 85% erhöhte Bereitschaft zum Kauf weiterer Produkte, wenn Kunden schnell und wirksam geholfen wurde
NTRglobal hilft Helpdesks in mittleren Betrieben, Großunternehmen und Behörden, die First-Call-Resolution-Rate (Problemlösung beim Erstkontakt, FCR) um mehr als 75 Prozent des gesamten Anrufvolumens zu erhöhen. Gleichzeitigwerden die Kosten für den technischen Support um mehr als 60 Prozent reduziert.
Warum ist die First-Call-Resolution so wichtig?
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