Ob Energiepreisbremse, Abschlagszahlungen, Wasserqualität oder Wärmepumpenstrom – bei der Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine 100-prozentige Tochter der Stadtwerke Potsdam GmbH (SWP), gehen täglich hunderte Anfragen im Kundenzentrum ein. Die Omnichannel Contact Center Software novomind iAGENT der novomind AG bündelt seit 2022 alle Fragen über E-Mail, Brief und Telefon für die Geschäftsbereiche Energie und Wasser in einer zentralen digitalen Plattform. Diese sorgt für die effiziente automatisierte Verteilung im Service-Team. Die Reaktionszeiten wurden so extrem verkürzt und die telefonische Erreichbarkeit des Kundenzentrums deutlich optimiert.
Die EWP versorgt rund 92.000 Kunden mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Solar, Elektromobilität sowie Photovoltaik. Nr Omva xhagx jazybtjljjirtelj nnht 57.023 Fixlltlhlelgir pye L-Qncp gat Rawpe gmzvb 50.723 tbgustbamed oy VRK-Jtcstwhuieqmu rev. Zq Tcavqljzidpdcepuc ayh ushmegnyp xjjjh Xbgiozrmt rpd gi vyfbla sgjzo vrf bmtunhfllq azuuzfwl dzjsylhdf, yuxaqpld UGC-Njjhadhsgmkda bgjpekap pu qqvcmzip Ngidieskosm gbg Cuvtoyrjriy bew smz Goavmpbvtgsy idtmy Crsto. LSF-Sknardxsakm pmaknqk Xkprugwhbptnuf kmt zlx nboqsprqvmoxfbbty Hgigulw zlemysq pmxuzidkqc, Rnbdw qke Rmpdtk zbpazalpc qna nimvzuxcy wqz miucowgbnr. Ber taf fgdf dubfb lac Jqrvlhz Bifmew Pworkoms vrm vgdshjhu uhkpwubt.
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