Virtuelle Berater zählen zu den erfolgreichen Entwicklungen im Internet. Sie unterstützen inzwischen zahlreiche Mitarbeiter in Unternehmen und der öffentlichen Hand beim Beantworten von Routinefragen. Investitionen in Avatare lohnen allerdings nur, wenn sich ihr Erfolg in Zahlen ausdrückt – entweder in steigenden Umsätzen oder durch die zeitliche Entlastung der Mitarbeiter. Die digitalen Helfer PIA auf www.derclub.de oder FRITZ FELGE auf www.reifen.com verhalfen ihren Arbeitgebern beispielsweise zu einer steigenden Zahl an Online-Shop-Bestellungen. CLARA auf www.die-gesundheits-reform.de oder ELIAS auf www.elster.de sorgen ihrerseits für größere Akzeptanz bei den Bürgern und entlasteten die Mitarbeiter monatlich von mehreren tausend Standardfragen. Dienen virtuelle Berater dagegen nur der
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