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Für ein besseres Nutzererlebnis sind Kunden bereit, Daten weiterzugeben

mm1 Marktforschungsstudie: Bei smarten WLAN-Systemen für Zuhause zählen in erster Linie eine problemlose Anwendbarkeit und die WLAN-Leistung

(PresseBox) (Stuttgart, )
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Die repräsentative mm1-Marktforschungsstudie unter deutschen Privatkunden zeigt, dass insgesamt eine mittlere bis hohe Bereitschaft der Kunden besteht, ihre Daten zum Heimnetzwerk an Telekommunikationsanbieter zu Verbesserungszwecken und zur Ermöglichung datenbasierter Features weiterzugeben.
Die Bereitschaft der Datenweitergabe unterscheidet sich nach Art der Daten und nach Kundengruppen – in einigen Fällen sind bis zu 80 % der Kunden bereit, Nutzungsdaten weiterzugeben.
Der Router gilt dabei als das vertrauenswürdigste Gerät hinsichtlich der Datenweitergabe; Smart Speaker werden mit Skepsis betrachtet und stehen an letzter Stelle.
Datenbasierte Features, die die Bedienbarkeit, v.a. einfache Einrichtung und Störungsbeseitigung sowie die WLAN-Leistung verbessern, steigern die Kundenzufriedenheit überproportional.


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