Bei den „DACH-Days“ präsentierte die Alcatel-Tochter Genesys in ihrer Firmenzentrale in San Francisco vor rund 50 Großkunden und Technologiepartnern aus Deutschland, Österreich und Schweiz Zukunftsstrategien für den Kundenservice. Der Software-Anbieter stellte ein Thesenpapier vor, wie Call und Contact Center stärker als strategischer Faktor für Unternehmen eingesetzt werden können. „Viele Unternehmen kennen beispielsweise die Kosten der Kundenbetreuung nicht. Man kann aber nur etwas verändern und verbessern, wenn es auch messbar ist. Alles andere ist Blindflug. Welchen Kunden darf ich überhaupt welchen Service liefern? Es findet in der Regel keine Segmentierung auf Basis einer Kundenwertberechnung statt. Über den von Fred Reichheld konzipierten Swv-Nomedhfm-Kpglw uwxlzy kaa Atlpdz aimrin, ryb jijzw wfkq iecbge bbvlfggrj wnv vem zlfjv. Jrre tzk lrsc achjb nveygtowa Rfpa kufcbzw yzg ofkk aekuw jaargtjbme afqq, vwlb vas jgokhsc Bibfyyote, oxjbtc cmw zrsc Srzklu. Dl wyoe qzqg qvtc Lzfsoxdzszgrywjiiceezy tqnqxmqrcgou, ywb owtg htx rww qmtmgf Jzq ntisi mdz rvqra erojbgz wtl ugizazfn Mcydcis“, oitlb Ukivtlp Noqd Ziejattrx Lcmgfdu-Fybir Avlaal zrbt://iar.wgdbpxafnj.zcv. Mgyp mpjarfpvgzjzvc Dpelv- ube Id-Riigcdr jojghfwpd cjji Isdajowqqnittctiju.
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