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Es waren erstaunliche Ergebnisse, die das E-Commerce-Center Köln (ECC Köln), die Online-Abteilung des IFH Instituts für Handelsforschung (IFH Köln), vor Weihnachten veröffentlicht hat. Denn während Online-Serviceangebote in der Branche diskutiert werden (Braucht man sie? Kosten sie nicht zu viel? Wollen Kunden sie überhaupt?), formulieren die Experten in der Studie "Konsumentenerwartungen an Online-Serviceangebote in Echtzeit", dass mehr als die Hälfte der Online-Shopper Serviceangebote für wichtig halten.
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