Die Xtramind Technologies GmbH, eine hundertprozentige Tochter der living-e AG, stellt im Rahmen der diesjährigen CallCenterWorld den Prototypen einer neuartigen Call-Center-Software vor. In Zusammenarbeit mit der European Media Laboratory GmbH (EML) wurde ein System entwickelt, das eingehende Anrufe sprecherunabhängig in geschriebenen und damit maschinell durchsuchbaren Text umwandelt. Die Messebesucher können sich am gemeinsamen Stand D17 in Halle 4 von der Leistungsfähigkeit und den Einsatzmöglichkeiten der Software überzeugen. Ein Kernanwendungsgebiet im Call-Center ist die Unterstützung des Supervisors durch automatisiertes «Quality Monitoring» aller eingehenden Gespräche. Durch die Integration in bestehende Produkte wie Xtramind Mailminder ergeben sich für Call-Center-Betreiber signifikante Vorteile wie Produktivitätsgewinne, Iyzhpaiomqfoykr pmw pes pwftlvpeiyqc Stgrjotny Jymakiucuf.
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