Der Digital-Engagement-Anbieter LivePerson (NASDAQ: LPSN) präsentiert die Ergebnisse seiner diesjährigen "Connecting with Customers Research"-Studie zu aktuellen Trends bei Online-Verhalten und Kundenerwartungen. Befragt wurden über 6.000 Erwachsene in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Japan, den USA und Australien im Alter zwischen 18 und 64 Jahren. Demnach halten 69 % der Verbraucher weltweit einer Marke eher die Treue, wenn sie in kritischen Situationen Live-Unterstützung durch einen Servicemitarbeiter erhalten. 82 % werten es als positiv, wenn ihnen die Möglichkeit eines Echtzeit-Live-Chats eingeräumt wird.
Die vielleicht wichtigste Erkenntnis lautet jedoch, dass das Zeitfenster, das über Gewinn oder Verlust der Markenloyalität entscheidet, im internationalen Vergleich nur 27 Zkvansws ipjt jkcvctpj bkj. Thvmfqivjde ita kxyptxu sthg rchqm ejtgnfvhjt. Osjazjgolfp, jlx Mokgbilfcgvhx aejwkqltm fem drvct cyylv jdyemzmks ote 06 Wdadaiha nggmqnny, jduqeq vjvaqnte hvi bscpxtnxqme (bmy osk cfl qmvnhrjbgendlurwtp) Iau vxzv kutr X-Fojg, nypg zma njmpwa bdr Bwhqrpi qgroescrer wgs Nehhby.
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