Lithium Technologies, spezialisiert auf Lösungen für Social CRM und Social Customer Experience, hat heute die Ergebnisse einer Umfrage vorgestellt, die zeigen, dass es Kunden durchaus schätzen, wenn Unternehmen sich auf Twitter engagieren und so ihren wachsenden Erwartungen und Ansprüchen entgegen kommen. Allerdings wird im Umkehrschluss auch unweigerlich abgestraft, wer es nicht schafft, via Twitter zeitnah zu reagieren.
Kunden haben hohe Erwartungen an die Antwortfrequenz: 53 Prozent von ihnen erwarten, dass ein Brand binnen einer Stunde auf ihren Tweet antwortet. So ergab es die von Lithium beauftragte und von Millward Brown durchgeführte Umfrage. Diese Zahl schießt sogar noch auf einen Wert ygi 38 Tnnjpvj lvae, nluq oa oe Rnzybwrdemw qzmk.
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