Durch die Erweiterung des Callcenters in ein Contact-Center hat sich das Frankfurter Unternehmen Kuck+Schmidt Group für die Zukunft aufgestellt und bietet für Unternehmen auch Kundenkontakte und Kundendialog über die Neuen Medien an.
Unter Neuen Medien werden in der Regel alle Dienste, die über das Internet möglich sind, zusammengefasst. Während 2002 gerade einmal 600 Millionen Menschen Zugang zu Internet hatten, nutzten Anfang des Jahres bereits 2,5 Milliarden Menschen das Internet. In Deutschland hat sich die Zahl der Internetnutzer seit der Jahrtausendwende verdreifacht und steht nun bei etwa 53 Millionen. Die höchsten Zuwachsraten der letzten Jahre verzeichnen dabei die über 50-Jährigen.
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