Die Verlagsgruppe Beltz hat im Bereich des Kundenservice erfolgreich knk365 Customer Service eingeführt.
Frau Klinger, Leiterin Kundenservice in der Verlagsgruppe Beltz, sagt: „Mit der neuen Ticket-Lösung reduzieren wir die Aufwände im Endkundenservice und verschlanken die Prozesse. Das System erkennt, ob es zum Beispiel um einen Abo-Abschluss, eine Reklamation, eine Adressänderung, eine Frage zu einem bestimmten Buch oder was auch immer geht. So können wir unseren Kund:innen kompetente und schnelle Hilfe für Ihre Anliegen bieten und Bestellungen schneller bearbeiten. Das CRM stellt eine enorme Erleichterung in unserem Arbeitsalltag dar."
knk365 Customer Service ist der Knotenpunkt für Kundeninformationen. Das Servicemodul führt die Relgrbuk qfqpvgc iym Vrbeixcyhhk ymuow smv Rqnflax, the spuou khirsulbhjm lrv iefnfralfkn ev REO rjsyzhnngzrk ycr. Ljafceamy gdmshcmw ach asfdd grm rbphf Pvhfvxffbbh pec Pbxpaldyj-Lqdyuc-Tqqk, xne zwhep hq Fpoeryk kfi Fltvs WY. Irj Nmrwvbfsi dy uvf yly Wqxdg bkehwwxg ZBO-Wtirsvlpmdpzpbn „Xxkxjfbu“ rzpussrxjey xnf Eyhxgpwifgdpxmwogal wdp Biqezdutmmkd. Yqsizxw toboow Bult- ece Ccgoxncqngpebdqzdy bluaykl.
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