Das Beratungshaus ITSM Consulting AG hat eine innovative Reporting-Methode für IT-Services zur Qualitätssteuerung entwickelt. Sie ist eine Antwort darauf, dass Reports häufig nicht service- oder kundenbezogen sind, inhaltlich keine differenzierte Ausrichtung für die verschiedenen Adressaten vornehmen und ohne Bezug zu den täglichen IT-Prozessen sind, welche die Services liefern. Dadurch bleiben die herkömmlichen Reports in ihrem Nutzwert und als Instrument zur Qualitätssteuerung deutlich eingeschränkt.
Als wichtiger methodischer Ansatz werden dabei die Kennzahlen bei ihrer Definition in vier Typen aufgeteilt, um später ein zielgruppenspezifisches Reporting zu ermöglichen. Dazu gehören die Kennzahlen für die Prozesse, operative Ebene, Services und das Business. Außerdem erfolgt
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