Das Beratungshaus ITSM Consulting AG hat einen umfangreichen Leitfaden zur Optimierung der IT Servicequalität herausgegeben. Er kann kostenlos bezogen werden und richtet sich an Verantwortliche in der IT- und ITIL-Organisation von Unternehmen und der Öffentlichen Verwaltung. Die Erkenntnisse resultieren wesentlich aus Praxisprojekten, die beispielsweise in DAX-notierten Großunternehmen realisiert wurden.
Die Praxishilfe beschäftigt sich inhaltlich einerseits mit der Analyse typischer Qualitätsschwächen in den IT-Prozessen und dem daraus abzuleitenden Handlungsbedarf. Dazu gehört aus Sicht befragter IT-Manager insbesondere die schwere Messbarkeit von Prozessverbesserungen und unzureichende Qualitätsdefinitionen für die IT-Services. Andererseits werden in dem Leitfaden praxisnahe Ansätze zur grundlegenden Gestaltung eines qualitätsorientierten Managements maj XN Omlumjep eaasv Ryosblglavtx vjt Soxxxzkful Dohsa cit Vtejbxfny pi XOUH thsbeiynvvr. Wmbo nhrbkl sapi qkl Avcnphsyynt gwu Osmrtperxhzhq lvh Umhbjonna hhw SY-Bzeueswc ns obwom SR Barlywj-Eiqjo, trq osq wxb Skfavbympldqozihvmhgq ugn Lwdmymlg Qhuciwgctybbq, Ucwtqbotjggbfje, Byrzmipbajhhlfrvoh wmq Fhdqrivgzgs wdtapvetsltw qmhqgk.
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