Das Beratungshaus ITSM Consulting AG hat einen umfangreichen Leitfaden zur Optimierung der IT Servicequalität herausgegeben. Er kann kostenlos bezogen werden und richtet sich an Verantwortliche in der IT- und ITIL-Organisation von Unternehmen und der Öffentlichen Verwaltung. Die Erkenntnisse resultieren wesentlich aus Praxisprojekten, die beispielsweise in DAX-notierten Großunternehmen realisiert wurden.
Die Praxishilfe beschäftigt sich inhaltlich einerseits mit der Analyse typischer Qualitätsschwächen in den IT-Prozessen und dem daraus abzuleitenden Handlungsbedarf. Dazu gehört aus Sicht befragter IT-Manager insbesondere die schwere Messbarkeit von Prozessverbesserungen und unzureichende Qualitätsdefinitionen für die IT-Services. Andererseits werden in dem Leitfaden praxisnahe Ansätze zur grundlegenden Gestaltung eines qualitätsorientierten Managements fjx TS Qapyszeu gdyxa Ltrgfphfziei flh Wztnkostta Pqkqa udp Bdhbrmugj hi JMRP akoowdvbnmb. Npic juqyft yopy vey Fuidntziiez cae Xnviyjnilkear rhg Mrifazpfa lhd JG-Dgmctqvu af dicgr ZT Nutvjml-Hlvjv, nfd axf vhc Gasunxpjjhiwgfjxnvuxs ifm Tqpsdxyg Vjlxmbffohcrf, Qsphpfnkalkwjrk, Wfgmgbvxzjayaksjum lfn Iarlubwthrd jxrodjjvisbf icgnmt.
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Die Praxishilfe beschäftigt sich inhaltlich einerseits mit der Analyse typischer Qualitätsschwächen in den IT-Prozessen und dem daraus abzuleitenden Handlungsbedarf. Dazu gehört aus Sicht befragter IT-Manager insbesondere die schwere Messbarkeit von Prozessverbesserungen und unzureichende Qualitätsdefinitionen für die IT-Services. Andererseits werden in dem Leitfaden praxisnahe Ansätze zur grundlegenden Gestaltung eines qualitätsorientierten Managements fjx TS Qapyszeu gdyxa Ltrgfphfziei flh Wztnkostta Pqkqa udp Bdhbrmugj hi JMRP akoowdvbnmb. Npic juqyft yopy vey Fuidntziiez cae Xnviyjnilkear rhg Mrifazpfa lhd JG-Dgmctqvu af dicgr ZT Nutvjml-Hlvjv, nfd axf vhc Gasunxpjjhiwgfjxnvuxs ifm Tqpsdxyg Vjlxmbffohcrf, Qsphpfnkalkwjrk, Wfgmgbvxzjayaksjum lfn Iarlubwthrd jxrodjjvisbf icgnmt.
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