Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc. hat ein neues Workforce Management-Modul für den professionellen Einsatz in Contact Centern entwickelt. Laut Hersteller ermöglicht der Interaction Optimizer, so der Name des Produkts, unabhängig von der Größe des Contact Centers die effiziente Einsatzplanung von Mitarbeitern und eine realistische Bedarfsvorhersage von Interaktionen. Zudem überwacht das neue Software-Modul in Echtzeit, wie genau die Agenten die vorgegebenen Einsatzpläne einhalten. Damit trägt die Interactive Intelligence-Lösung der zunehmenden Bedeutung der Adherence-Kennzahl für Vorgesetzte Rechnung.
Durch den Einsatz des Interaction Optimizers können Contact Center ihre Ablauf- und Mitarbeiter-Effizienz steigern. Die effizientere Planung und Nutzung von Ressourcen verbessern die Produktivität der
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