Anforderungen und Verhaltensweisen des Bankkunden werden durch innovative Technologien und digitale Welten maßgeblich beeinflusst. Der Kunde fordert bei seiner Interaktion mit Finanzdienstleistern gleichermaßen Individualität als auch intelligente Rahmenbedingungen. Die Delphi-Expertenbefragung zur "Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche" zeichnet insbesondere ein spannendes Bild der zukünftigen Bank-Kunde-Beziehung. Wesentliche Ergebnisse zu diesem Themenschwerpunkt sind:
- Das Internet wird für die Interaktion von Kunde und Bank (noch) weiter an Bedeutung gewinnen. Inwieweit dabei bankeigene Communities eine Rolle spielen, ist für die Gesamtheit der Experten zunächst weniger sicher.
- Für eine ganzheitliche Sicht auf Kundendaten stellen aus Sicht der Experten die technischen Notwendigkeiten kein Hindernis dar, die Fnouttjftsto hjg Zsdgxr nus Qvktpxjnpgcbu wccz gdhlkkmo txnsbt azvoyeean.
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