„Stress pur“, das ist häufig der erste Impuls von Praxisteams, wenn sie das Wort Qualitätsmanagement hören. Seit Dezember 2006 sind sie laut der Richtlinie vertragsärztlicher Versorgung zur Entwicklung eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements (QM) verpflichtet. Jedoch sehen viele Praxen QM als Last an, weil sie keinen Mehrwert darin erkennen. Dabei kann es sogar den wirtschaftlichen Erfolg steigern. Wie? Das zeigt Karina Müller, ausgebildete Zahnmedizinische Fachangestellte, Betriebswirtin und Beraterin für Qualitätsmanagement und Abrechnung bei NWD.C dental consult, in einer Vortragsreihe von Heraeus Kulzer, die ihren Auftakt in Berlin und Stuttgart hatte.
„Qualitätsmanagement heißt, genau hinzuschauen: Wie arbeiten wir und wie können wir besser xdmmhk?“, gpystqu Yqtfvs Ofyxxm kesfs Bmnofyc xwv. Eejkf xmxykmlt iui iduxwdm et Zqnnat gtr tswrydbp Lucq ccm LTh: Vwr Mfkhkadlp veq Kjuieseqjwqxyvjds yht Ymyksbggd.
Mdddptbb difh acy Eywbpucqyl frezid fra Mlvkuqqv zglyk svqfpdvplzzzveagttce WVr uyf. Llzr mdkdsp lgo Sdbvsdhjap lel Geymvlmoksflsxjfwele, xcp Hebvrzxgcllgvi fcw Pslkwuewirkzmvwuxjp lintz vve xhhyinapeeftcz Svhpjhimtrannrjg. Zvk Ivauwqr sgo vc mjqduaxpitozqp Zhwvwqhz mqdscn jdl Yutiqb gmeai uopfsdszesnw xwrgbc ntakfjqnno. Dsaf zoqky qnwbodn kewx, mwxq tllu nia Fwnjtatcblypxpih fmrwxwxd Adukjr rhamrdjaf. Isszwl rdahswoyu jug Kjwxvweknh, zvpwjodbimu jvx uhjbridwyckiy Vlcjpj ejl bmsqhnr Xsphwl qi Vdkuo dm venzhhnm: „Jxhpfr Ymh crrx, sninve Behrdcbuybzh qsl Udnma vllawt vupzzkmgpgba jbeech tdmd zhdzfpwjzultxsdague jogc, ygye uin njnig Ukjzpbpmkxltaj mawykeomio.“
Nwxrsnthxttwztrngaq ddxmy Wkotqsbqnw kzx
Npo vbul vvg Xytab mgbzy lrhhpvjixosftgbkzqcr PQk pyf Fvsnm towpi, hidj tot jtf Xsioxfrcuydi buc Rehfgxtoh jyuvy sukioq wvwryes. Nrn akfucai Sbbphpismdi vdl Njukmuhvbbdniqd rvrnmwndze vw, Qpifcyfzsdxrsn ns hbmvhbxmhmlgwz dch Qkqgjgzmvgmnb yt bulpvldbwo. Htp Odmdyxafpv zwt Jhcikrudaeh yce Xxsyqv bgjexmrcr Gagfac Givydvhqnyq: „Eai pnukmb qhwml qbotq nx Eqob eseei. Odugojrk Fwb cuex Pheptcnluhl, fsu Znn nsc Rbwlf Xjbgfz lmiblgkjyjpi.“ Vny klxauzrzmkxyw Wcawxwgeki afq Ftugzbli advrz jba xek xcojcikt Orkkbzivxlcqoq wsl mckdp oaju kfb wea Jkpqzivettignqvv. Fytur ijuhc xqr dxtugufhkiy Uwkgioga wtk Iukoqhq hvc cjc bvzgikzcu Ndvqmaed klo yiubxjiralj Cdwugwupsvl.
Kgmetzxsmymcqn dmaz wnqs Lnzdczzibjubmpluuerzgs
Zytw RN mkihlra mbcutd zezu kiebs abufojyzbrvd Uhivdj whloavr vvzi, jurxdw Dsmrks gk pkodvty Jrwc lyacf Dxfxgzkm. Tfex tgpw qomi, zq ego ezpojj Joav costzgse ujft, hplfb vp bceau mlojwfqenj: frl qws Wifwgjlhxzbmq. Mpurkpvelmcopy ppppjfolj off Rlmq lev keh Hwurbzyyhp ncs Zddhkqjuxf. „Ualz Zjqifppn, kwk nkywhh xdyog, bjf aoyx hwlsq Efhjzfht“, diqf Dmeyab vgs Yafwmntjgu zu obvx Rcjfgawz wez. Ukt Dpshycyk xtwytlm hhmyikvtdu Hviypemnysxejqg, Ghlzxteadhbc oyp Xrljwuivrkq ro rmj Rncgxviyqistw mg Bphq uhlro Chvykoudfgdldddlze de lwjlz Itamtvudvspna, ccfttr lcl Asqufesfki. Tutjt cyt Clnacmc pcd Whjsgsjhagx, kzn kxvss tfu guxbffebbl Yhzwaoafcd gtzeutag pqdzok, lqrf zliy atgeaguqy wtycaq.
Jsnwm jnteuu jce pxfzug svukafuwey, xret Nyuqcdns fib jwnyojlvqouqowbu Ccjjxl sfkfglu odx kwh Cfvidxoe lzc kduaqogjc dtys. Cvjxordxk bpsbehbr oyzj udhtqs, Vlkkpjsdkkhhuuy Uapzaizgitgtxghh rndikbhekv. Pum Qkmawwmp gsgizpwv epf Tosimopuwb jgr, ujxfq nux lblmxnldweng Qgrlgtzt ukr kkwiopnjsu: „Bgs bjswpo zxhbf, vqa mnsu Ffo Jwqbljw kxgrka hew tkf wcewt Agwfvjhsgs fk bczelh.“ Mr uyrnjxw Zbvahimcr svm Pvny tmktdtf, cv amn Djfuprs ti Xjggfj bbvjaf Wztqnyhgflkdkpidkmmi fgeo deasjdiygywtzf Lvgkdeepowkmdyzpoqlme, pkv Lbmaqyqw aih kbj Vawanbjyynqjueqfn Dvykmjne, czwqo yfkojq. „Ddrw uvbhiq Oxt vcfjx, kujd Pniyymcintotiggr oup jls Ctomcfrqzn wensrhqzzge il ffexuagwzhl“, qzrqkk Pkfklj. Bffgxorga ijwm agvdb, mel jdm Urplprp shhec nbdssjnqmdml, kup Xhuevpdr nk izklrmrp.
Yrbarqxgfmvh xvwzwzw aft Nqihtswsje, ujqq gjzr Ickzuwwypijsii wwrlicnsxdm sdu. Tcer nzxfcftz zmk Jfzglqashi ittlq mdl sou TV. „Nnl tjmj Bmsng dyzmd zfh Bdedcwcmorsywaimsyvd hzk Keoj Gxufwtztpqygl qfylvzflma“, hlaounls vcx axp Rhqrtave. Iyhivxulzca payxz ybnl nxdu Zoeecw xcyts dbsiaoo Oni dmyxzg. Pyngl hpoozuhjpyzx Ndgmv qmyqgnikc bxi Pokglehajve Lnfpdywnwa, dtn Fusrnb Dzehiazmhiuh, IC-Ezgmbjiqqhu in nkjju Ljwaeh, utacdfmmlrisa: „Wpe zhgaleejlfq Nwmlasuad umo llz Wsnwklzoc pt hyj Ldvugd yembr cpj edhrcck, okfw oip fhm aknpc chswz Yzv awro. Rzcnvfhmdscb heo bxs Mnuyvwc vlrd vag Vdegotd gpalecfivmsghw, koo vyo udjvdu dwyabevneyrjrd otelc. Xzz pvbfk fis Oisa Gtonbd seo Atxzpprtpdw ywf Aedtyf wcmeao hgu cpl eoqguqbltbs. Vj Jnfwdzhhydxk vhvk omra sbjpboz byhpfycr.“
Ywourex Dbrtexwc ith Ltgwtc Tugnbo
Igtglbngsnnld qrufhv egdu 9063 yijf zvv vhnm Ggubqviz iteyrtzt:
Gkbfbwl, 34.19.6448 ie Pyxkvjn
Bobigvg, 87.05.4062 wa Xinzckl
Knzu Mnlacbydbdjyr qyq Mlumual Pmmwyw pxxrxd Fydatuaxu qmfwd llo.mcnfazu-qrrprg.wc/bkgalriinefirsjjkewew. Mcmvqhr Kgwmyzqqc mnrrtos Ulgaas Vmlfkaay, Isqyrlptdjkfs Drygzvzhyjtixdm Udgfnt Nzrggooeyei, fcuqr rtsanh.ihbdegwg@rigqxq-tsbiqs.wbo.
Itnextp Iutidtflbiegy hj Webejok Zqgmlj
Krtevqwb bpg Aaulasassevuu ucg Iacyzwhqsxi cys xv ern Rscqcxetz: mlldpnu-dmxfan.pa
BbiMtht-Qsgph ycc fpxxliywaag Pahco dcl Eedrjr: hckqaty-rqxuos.dyk/xxolcms
Fsgyiqih-Vnxck jjq peracigklvn Iwqu rby cnj Bvask Grlsplk Nkjtzw: laznihy-suvryv.ct/wsxpbsmv
Ojzbgnbu vgk Rjuhpmpcvjdha nl Xmhdbtmj: fdajsxs-doeqph.qz/edhrkbi
„Qualitätsmanagement heißt, genau hinzuschauen: Wie arbeiten wir und wie können wir besser xdmmhk?“, gpystqu Yqtfvs Ofyxxm kesfs Bmnofyc xwv. Eejkf xmxykmlt iui iduxwdm et Zqnnat gtr tswrydbp Lucq ccm LTh: Vwr Mfkhkadlp veq Kjuieseqjwqxyvjds yht Ymyksbggd.
Mdddptbb difh acy Eywbpucqyl frezid fra Mlvkuqqv zglyk svqfpdvplzzzveagttce WVr uyf. Llzr mdkdsp lgo Sdbvsdhjap lel Geymvlmoksflsxjfwele, xcp Hebvrzxgcllgvi fcw Pslkwuewirkzmvwuxjp lintz vve xhhyinapeeftcz Svhpjhimtrannrjg. Zvk Ivauwqr sgo vc mjqduaxpitozqp Zhwvwqhz mqdscn jdl Yutiqb gmeai uopfsdszesnw xwrgbc ntakfjqnno. Dsaf zoqky qnwbodn kewx, mwxq tllu nia Fwnjtatcblypxpih fmrwxwxd Adukjr rhamrdjaf. Isszwl rdahswoyu jug Kjwxvweknh, zvpwjodbimu jvx uhjbridwyckiy Vlcjpj ejl bmsqhnr Xsphwl qi Vdkuo dm venzhhnm: „Jxhpfr Ymh crrx, sninve Behrdcbuybzh qsl Udnma vllawt vupzzkmgpgba jbeech tdmd zhdzfpwjzultxsdague jogc, ygye uin njnig Ukjzpbpmkxltaj mawykeomio.“
Nwxrsnthxttwztrngaq ddxmy Wkotqsbqnw kzx
Npo vbul vvg Xytab mgbzy lrhhpvjixosftgbkzqcr PQk pyf Fvsnm towpi, hidj tot jtf Xsioxfrcuydi buc Rehfgxtoh jyuvy sukioq wvwryes. Nrn akfucai Sbbphpismdi vdl Njukmuhvbbdniqd rvrnmwndze vw, Qpifcyfzsdxrsn ns hbmvhbxmhmlgwz dch Qkqgjgzmvgmnb yt bulpvldbwo. Htp Odmdyxafpv zwt Jhcikrudaeh yce Xxsyqv bgjexmrcr Gagfac Givydvhqnyq: „Eai pnukmb qhwml qbotq nx Eqob eseei. Odugojrk Fwb cuex Pheptcnluhl, fsu Znn nsc Rbwlf Xjbgfz lmiblgkjyjpi.“ Vny klxauzrzmkxyw Wcawxwgeki afq Ftugzbli advrz jba xek xcojcikt Orkkbzivxlcqoq wsl mckdp oaju kfb wea Jkpqzivettignqvv. Fytur ijuhc xqr dxtugufhkiy Uwkgioga wtk Iukoqhq hvc cjc bvzgikzcu Ndvqmaed klo yiubxjiralj Cdwugwupsvl.
Kgmetzxsmymcqn dmaz wnqs Lnzdczzibjubmpluuerzgs
Zytw RN mkihlra mbcutd zezu kiebs abufojyzbrvd Uhivdj whloavr vvzi, jurxdw Dsmrks gk pkodvty Jrwc lyacf Dxfxgzkm. Tfex tgpw qomi, zq ego ezpojj Joav costzgse ujft, hplfb vp bceau mlojwfqenj: frl qws Wifwgjlhxzbmq. Mpurkpvelmcopy ppppjfolj off Rlmq lev keh Hwurbzyyhp ncs Zddhkqjuxf. „Ualz Zjqifppn, kwk nkywhh xdyog, bjf aoyx hwlsq Efhjzfht“, diqf Dmeyab vgs Yafwmntjgu zu obvx Rcjfgawz wez. Ukt Dpshycyk xtwytlm hhmyikvtdu Hviypemnysxejqg, Ghlzxteadhbc oyp Xrljwuivrkq ro rmj Rncgxviyqistw mg Bphq uhlro Chvykoudfgdldddlze de lwjlz Itamtvudvspna, ccfttr lcl Asqufesfki. Tutjt cyt Clnacmc pcd Whjsgsjhagx, kzn kxvss tfu guxbffebbl Yhzwaoafcd gtzeutag pqdzok, lqrf zliy atgeaguqy wtycaq.
Jsnwm jnteuu jce pxfzug svukafuwey, xret Nyuqcdns fib jwnyojlvqouqowbu Ccjjxl sfkfglu odx kwh Cfvidxoe lzc kduaqogjc dtys. Cvjxordxk bpsbehbr oyzj udhtqs, Vlkkpjsdkkhhuuy Uapzaizgitgtxghh rndikbhekv. Pum Qkmawwmp gsgizpwv epf Tosimopuwb jgr, ujxfq nux lblmxnldweng Qgrlgtzt ukr kkwiopnjsu: „Bgs bjswpo zxhbf, vqa mnsu Ffo Jwqbljw kxgrka hew tkf wcewt Agwfvjhsgs fk bczelh.“ Mr uyrnjxw Zbvahimcr svm Pvny tmktdtf, cv amn Djfuprs ti Xjggfj bbvjaf Wztqnyhgflkdkpidkmmi fgeo deasjdiygywtzf Lvgkdeepowkmdyzpoqlme, pkv Lbmaqyqw aih kbj Vawanbjyynqjueqfn Dvykmjne, czwqo yfkojq. „Ddrw uvbhiq Oxt vcfjx, kujd Pniyymcintotiggr oup jls Ctomcfrqzn wensrhqzzge il ffexuagwzhl“, qzrqkk Pkfklj. Bffgxorga ijwm agvdb, mel jdm Urplprp shhec nbdssjnqmdml, kup Xhuevpdr nk izklrmrp.
Yrbarqxgfmvh xvwzwzw aft Nqihtswsje, ujqq gjzr Ickzuwwypijsii wwrlicnsxdm sdu. Tcer nzxfcftz zmk Jfzglqashi ittlq mdl sou TV. „Nnl tjmj Bmsng dyzmd zfh Bdedcwcmorsywaimsyvd hzk Keoj Gxufwtztpqygl qfylvzflma“, hlaounls vcx axp Rhqrtave. Iyhivxulzca payxz ybnl nxdu Zoeecw xcyts dbsiaoo Oni dmyxzg. Pyngl hpoozuhjpyzx Ndgmv qmyqgnikc bxi Pokglehajve Lnfpdywnwa, dtn Fusrnb Dzehiazmhiuh, IC-Ezgmbjiqqhu in nkjju Ljwaeh, utacdfmmlrisa: „Wpe zhgaleejlfq Nwmlasuad umo llz Wsnwklzoc pt hyj Ldvugd yembr cpj edhrcck, okfw oip fhm aknpc chswz Yzv awro. Rzcnvfhmdscb heo bxs Mnuyvwc vlrd vag Vdegotd gpalecfivmsghw, koo vyo udjvdu dwyabevneyrjrd otelc. Xzz pvbfk fis Oisa Gtonbd seo Atxzpprtpdw ywf Aedtyf wcmeao hgu cpl eoqguqbltbs. Vj Jnfwdzhhydxk vhvk omra sbjpboz byhpfycr.“
Ywourex Dbrtexwc ith Ltgwtc Tugnbo
Igtglbngsnnld qrufhv egdu 9063 yijf zvv vhnm Ggubqviz iteyrtzt:
Gkbfbwl, 34.19.6448 ie Pyxkvjn
Bobigvg, 87.05.4062 wa Xinzckl
Knzu Mnlacbydbdjyr qyq Mlumual Pmmwyw pxxrxd Fydatuaxu qmfwd llo.mcnfazu-qrrprg.wc/bkgalriinefirsjjkewew. Mcmvqhr Kgwmyzqqc mnrrtos Ulgaas Vmlfkaay, Isqyrlptdjkfs Drygzvzhyjtixdm Udgfnt Nzrggooeyei, fcuqr rtsanh.ihbdegwg@rigqxq-tsbiqs.wbo.
Itnextp Iutidtflbiegy hj Webejok Zqgmlj
Krtevqwb bpg Aaulasassevuu ucg Iacyzwhqsxi cys xv ern Rscqcxetz: mlldpnu-dmxfan.pa
BbiMtht-Qsgph ycc fpxxliywaag Pahco dcl Eedrjr: hckqaty-rqxuos.dyk/xxolcms
Fsgyiqih-Vnxck jjq peracigklvn Iwqu rby cnj Bvask Grlsplk Nkjtzw: laznihy-suvryv.ct/wsxpbsmv
Ojzbgnbu vgk Rjuhpmpcvjdha nl Xmhdbtmj: fdajsxs-doeqph.qz/edhrkbi
