helpLine, die führende Lösung für IT und Non-IT-Service-Management im deutschsprachigen Raum, hat den Microsoft Office Communication Server (OCS) in seine ITIL V3 zertifizierte Software integriert. In Zukunft können helpLine Anwender, die OCS nutzen, Telefongespräche direkt aus der helpLine Oberfläche heraus starten. Dadurch müssen sie nicht länger zwischen zwei Anwendungen wechseln, was die Abläufe wesentlich beschleunigt. helpLine analysiert außerdem die vom OCS übermittelten Kontaktdaten und präsentiert dem Service-Mitarbeiter, bei einem eingehenden Anruf, automatisch alle relevanten Kundeninformationen. Die von Microsoft zertifizierte OCS-Integration wird mit der kommenden Version 5.1 von helpLine verfügbar sein.
Alle Kundeninformationen auf einen Blick
Vor allem Service-Mitarbeiter mit
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