Ein deutlicher und erfreulicher Trend: Wer als Lieferant zum Zuge kommt, entscheidet immer häufiger der Einkauf. Einkäufer bilden eine neue Auswahl- und Entscheidergruppe. Das gilt zunehmend auch für den Einkauf von IT-Dienstleistungen. Doch die Kehrseite der Medaille: Der Einkauf von Dienstleistungen ist wegen der äußerst schwierigen Vergleichbarkeit der Angebote wesentlich komplizierter zu handhaben als die Beschaffung von Gütern.
Darüber hinaus besteht ein viel höherer Klärungs- und Kommunikationsbedarf mit der Fachabteilung – meist in vielen einzelnen Schritten. Der Einkauf steht somit zunehmend vor der Aufgabe, eine Struktur in die Prozesse zu bringen. Für einen ersten Schritt in diese Richtung hat die
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