Ja, Six Sigma hat auch etwas mit Mathematik zu tun. Aber leider haben die meisten Menschen weniger erfreuliche Erinnerungen an bereits genossenen Statistikunterricht. Deshalb sollte auch auf die kulturellen Aspekte der Six Sigma Methode hingewiesen und vor allem auch der Projektmanagementansatz nicht vergessen werden.
Wenn in der Projektkultur die folgenden Fragen hartnäckig gestellt und beantwortet werden, lässt sich die Erfolgsrate bereits deutlich steigern:
- Wer ist Ihr Kunde? Und was erwartet er von Ihnen?
- Wie sieht der Prozess aus, mit dem Sie die Kundenerwartungen adressieren? Wo fängt er an und wo endet er?
- Was bedeutet Qualität? Was empfindet Ihr Kunde zto ayy tmjo altdajoa?
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