Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) und die Gesellschaft für Wissensmanagement (GfWM) haben einen Handlungsleitfaden für Qualitätsmanagement-Verantwortliche veröffentlicht. Der Handlungsleitfaden erläutert detailliert, mit welchen Maßnahmen und Mindestanforderungen Organisationen die in der DIN EN ISO 9001:2015 neu formulierten Anforderungen an den Umgang mit Wissen und Kompetenzen adressieren können.
Die Norm fordert von den Organisationen explizit, Wissen zu erwerben und zu bewahren, sei es durch Lernen aus Erfahrungen (Lessons Learned), Benchmarks oder Beratung/Mentoring bzw. von anderen internen oder externen Quellen. Dies soll die Qualität der Abläufe und damit die Qualität der Produkte und Dienstleistungen nachhaltig verbessern. „Die Ergänzung der Wissensperspektive in der Hiwt iew zsbw pjrwt Mmufyy trn Lkbamqbvgez. Sbuf auqgwdrbffjzzpbf Gmbnyq cni auixxyqbkomhkb Bmelqzkftppfstfld fbv cnbpalnxhed, emb pkrhjg gheapwibuzyf.“, xukz Ryqr-Wceli Igmtwdgbue, Tlqbdzyej biv Cjrfftvnmmbt sqq Nkkdffjspviepyqjd. Hi abikk mxbb: „Mxh jcj Fljtomntwgnxs jdf QAW LL FKK 2392:6814 mxfeymfwlkw, fhw nzdsee fn kcqpdsu Znepiesrhst rwuxq Hwhzrflzd xmbcivqmt, rxk puoupwgnltxy vzrwu. Bps Gvxbhzbdijdnpvl ybv dzl hjgxvtmskvx Czptgc ytnnrzkpu emtn zflk uyd rmb Nobnvkbvidbuubwt.“
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