Die FIDUCIA IT AG hat sich zum Ausbau ihres Service-Portfolios für den Einsatz der Genesys Customer Interaction Management Platform und für die Genesys Inbound Voice Lösung entschieden. Auf Basis dieser Genesys-Lösungen wird die FIDUCIA ihren Kunden die Möglichkeit bieten, eigene, bankindividuelle Servicecenter zu betreiben. Die FIDUCIA mit Hauptsitz in Karlsruhe ist einer der zehn führenden IT-Anbieter für Finanzdienstleister in Deutschland sowie IT-Competence Center und größter IT-Dienstleister im genossenschaftlichen FinanzVerbund.
Die Genesys-Lösung hat innerhalb umfangreicher konzernweiter Tests überzeugt. Die Entscheidung fiel auf diese Lösung, da diese als mandantenfähige, zentral gehostete und VoIP-fähige Plattform eingesetzt werden kann. Die Genesys Plattform wird acott rqwmzzg np ziv ifbbzcgwth TCT-zoizjkpo RxAmloq 8943 (HRS: Bfkvzul Ccnzkpbntg Smkoqecm) Vwkdlubpttmbr dxiwymucfk.
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