Die Universalversender Quelle und Neckermann, zu Europas größtem Warenhaus- und Versandhandelskonzern Karstadt Quelle AG gehörend, haben sich im Rahmen der konsequenten Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie erneut für eine Lösung von Genesys entschieden. Genesys Telecommunications Laboratories, ein Tochterunternehmen von Alcatel, implementierte zusammen mit Siemens ICN die E-Mail-Lösung der Genesys Internet Contact und den Genesys Contact Navigator. Zusätzlich zu dem Genesys Enterprise Routing, bearbeiten Quelle und Neckermann mit den neuen Lösungen im Bereich Customer Care jährlich über 1 Mio. Kunden E-Mails.
Die Bedeutung von E-Mails als Kommunikationsmittel nimmt stetig zu. Dies schlägt sich auch in der Kundenkommunikation nieder: Über 1 Million E-Mails
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